물건을 많이 사는 편이 아닌 소비자입니다. 언젠가부터 꼭 필요한 물건이 있으면 칸투칸을 먼저 탐색하게 되었습니다.
매일 출퇴근하는 가족들을 위해, 공적마스크로는 턱없이 부족해서,
하루빨리 칸투칸을 통해 마스크를 구입하게 되는 날이 오길 바라지만,
이윤을 버리고
재고 전량을 취약계층에 기부했다는 기사는 마음을 따뜻하게 합니다.
부디 초심을 잃지 말고, 좋은 제품 착한 가격으로 대한민국을 대표하는 전문기업으로 더욱 번창하시길 기원합니다.
나만 혜택을 볼꺼란 생각 보다는 다들 조금씩 양보하는 마음을 가졌으면 합니다. 그에 몇가지 제안을 드리고자 합니다.
사전 공지에 대한 의견이 분분하신데
사회적 이슈가 크다 보니 당사에서 효율적인 판매 진행을 하기 위해 고민하시고 계시리라 생각이 듭니다.
모든 사람을 다 만족하는 그러한 판매를 하기에는 어려울 것입니다.
지켜보는 이로써 구매수량을 제한하여 판매를 진행하신다는 전제하에 몇가지 제안을 드리고자 합니다.
당연히 저도 이 앞번에 입고시에 구매를 하지못해서 이번에 입고 되면 구매하고 싶지만
정말 필요한 사람들이 구매할 수 있도록 구매 하지 않을 이야기 드립니다.
1. 칸투칸 매장 지역의 소회계층 기부.
칸투칸은 여러 지역에 직영매장을 운영중입니다.
금번에 입고수량이 얼마나 될지는 모르겠으나 판매에 대한 여유가 많으시다면
매장을 통한 판매는 보류하시고
해당 매장직원들의 판단하에 매장 지역의 소회계층을 위한 기부 진행.(히트맨이 간다라는 이벤트와 같이 진행해 보는것도 고려해볼 수 있겠네요.)
그리고 여유분이 있을시에는 매장직원들을 위한 일부 수량 지원.
2. 계좌이체 를 통한 주문건에 대하여 입금가능 기간을 단축.
주문과 동시에 보편적으로 신용카드,핸드폰 소액결제 등을 통하여 진행을 하시나
무통장 입금으로 진행한 주문건에 대하여서는 몇일간의 입금기간이 제공되는 걸로 알고 있습니다.
이에 대한 입금가능 기간을 단축하여 운영합니다.
무통장 입금을 통한 주문에 대한 입금이 이루어지지 않을 경우 실제 다른 고객의 구매 기회를 제공하지 못할 수 있습니다.
3. 해당 상품에 대하여 회원에 대하여 구매가 가능한 상품으로 진행.
칸투칸은 현재 실명 인증절차를 거치지 않고 회원가입이 가능합니다.
그리고 핸드폰, 이메일 중복 확인만 하기 때문에 핸드폰, 이메일 주소를 달리 하면 여러개의 아이디로 회원가입이 가능합니다.
그로 인하여 여러건의 회원가입으로 구매가 여러번 이루어 질수 있습니다.
실명인증 절차를 진행하시면 그러한 부분을 차단을 하실수 있으나
당사 운영정책상 진행이 어려우시다면 핸드폰, 이메일을 통한 인증절차라도 진행을 하신다면 그나마 중복 구매를 차단하실 수 있으리라 생각 듭니다.
4. 올 초 입고시에 구매하신 회원들에 대하여 구매 제한.
올 초에 입고되자 마자 구매수량에 대하여 제한 없이 판매 진행하여 얼마 되지 않아 품절 되었던걸로 알고 있습니다.
대부분 30장 이상을 구매들 하셨을 껄로 예상됩니다. 그 보다 많은 수량을 구매하신 고객들도 있으실 꺼구요.
그때 구매하신 고객들 중 일정수량 구매하신 고객에 한하여서는 이번 판매건에 대한 구매 제한.
이전에 구매하지 못한 회원을 우선적으로 구매하실 수 있게 하고 그 다음에 이전 구매 고객에게 구매 기회 제공.
5. 사이트 유입을 분산하여 판매 진행.
여타 사이트에서 사전 공지를 통하여 일정 수량을 판매 진행하고 있습니다.
그로 인하여 사전 공지 전부터 해당 사이트에 유입이 늘어나고 새로고침을 빈번하게 진행하다 보니 정상적인 사이트 운영이 어려우신 곳들이 발생하였습니다.
그렇게 된다면 실제 다른 상품 구매 고객에게 서비스 제공의 불편을 드리게 될 것이며 그로 인한 매출감소도 발생하실 것입니다.
판매상품의 수량을 회원을 분류하여 할당하여 판매 진행을 하도록 합니다.
가입일로 분류를 하실 수도 있으며 최근방문 이력, 회원등급, 지역, 연령등으로 나누어 진행하실 수 도 있으리라 생각 듭니다.
분류한 회원들에 한하여 시간대별로 나누어 순차적으로 개별 구매가능 쿠폰 또는 고유번호(구매시 입력하는 번호)를 문자로 발송하여 구매 진행.
문자 발송을 통한 유입을 분산하기 위해서는 발송하는 문자 건수에 따라 상의 하겠지만 10~20분 간격으로 문자 발송.
먼저 문자 받느 사람은 먼저 구매하고 늦게 받는 사람은 구매하실 수 없는 조건이 될 수 있기 때문에
최근 방문 이력으로 나누어 썩어서 그룹화 할 수도 있을꺼 같지만 이에 대한 보안정책 수립이 필요하다 생각듭니다.
이에 대한 구체적인 방안은 떠오르는 사항이 있으나 그에 대한 준비 사항이 많이 소요 될것 같아 이야기 하지는 못하겠네요
6. 구매이력에 대한 자동 취소.
판매가 된 주문에 대하여 물류센터에 출고지시 전에 해당 주문건들에 대하여 위반 주문건을 확인하여
해당 마스크 판매 정책에 위반되는 주문건에 대하여서는 선별하여 주문취소하고 다른 고객에게 구매 기회를 제공.
주문취소된 주문건에 대하여 즉시 판매 진행을 하실 수도 있으나 이런 주문건의 수량을 따로 보관하여 판매 진행하실 수도 있을 것 같습니다.
7. 마스크 구매 별도 사이트 운영
현재 칸투칸은 다양한 브랜드를 각각의 사이트로 운영을 하고 있습니다.
칸투칸 사이트 가입하면 해당 브랜드 사이트들도 동일하게 접속이 가능하니
이에 따라 해당 마스크만 단독으로 판매하는 사이트 운영을 하여 구매 절차를 단순화 하도록 해볼 수 있을것 같습니다.
8. 마스크 구매에 따른 택배비용
마스크만 구매한다면 분명히 택배비용이 발생 하리라 생각이 듭니다.
따라서 마스크 선 구매 후 다른 상품의 구매를 진행한다면 합포장 하여 택배비 환불을 진행하는 방안도 마련해주시면 좋을것 같습니다.
판매 정책에 대해서는 당사의 권한입니다.
어떠한 정책으로 판매를 하시더라도 여러 사람의 의견은 분분 하실 것입니다.
모든 이들을 만족시킬수는 없더라도 최대한의 많은 이들에게 공평하게 기회 제공이 될 수 있었으면 합니다.
사전에 서버도 점검하시고 다른 준비들도 하셔야 하는 사항들이 많으시겠지만
준비 잘하시여 판매 잘 하시기 바랍니다.
답변 : 김민주 (작성일자 : 2020-03-10 15:22:34)
네 소비자님 남겨주신 내용으로 의견 수렴토록 하겠습니다.
다만, 빠른 입고 노력하고있으나 현재 코로나19로 인해 마스크가 공적공급으로 변경되어 당사에서도 판매차질이 생겼습니다.
현재 판매일정도 정확치않으며, 입고일정, 수량마저도 불안정한 상태이며, 혹여라도 판매가 될경우 저희 칸투칸을 이용하시는 분들께
사전공지에 대해서 몇분이 의견을 말했는데 사전공지는 하면 안됩니다 여기서 구매를 마스크는 해보지 않아서 어떤지는 모르겠지만 이런저런 방법으로 구매공지가 뜨면 미리 사전공지하면 뒤에 알아도 접속이 되지않는 경우도 거의다가 아니고 다입니다 어디 피시방에서 접속하는지 어떻는지는 모르겠지만 구매공지가 뜨는 순간 접속 자체가 되지 않습니다 나도 하루에 몇번씩 들어가봅니다 구매버튼이 활성화되어 있는지 어떤지..그러니 사전공지를 하게되면 컴퓨터에 익는 사람들만 빨리 구매하고 그러지 못한 사람들은 수시로 사이트에 들어가서 오늘이나 내일이나 기다리고 있는 중입니다 3월중순이라고는 했지만 더 늦어질수도 있는만큼 컴퓨터를 잘하는 사람들이 구매할수 있는 방법을 사용하여 사전공지가 뜨는 순간 구매가능하도록 조치하는 만큼 사전공지는 하지말아야 합니다 사전공지 안해도 지금 기다리는 사람들은 하루에 이제나 저제나하며 기다리고 있는 중입니다 그리고 구매는 너무 맣이해도 안되겠지만 최대 50장까지는 구매를 허용해야 할것입니다 한달 넘게 기다리고 있는 사람들도 많을 것이니 그리하면 좋겠다 생각해봅니다 그렇지만 사전안내는 안됩니다 다른 곳에 구매한다고 사전공지했는데 그 시간전부터 어떻게 했는지 그전에 구입완료한 사람도 있다하니 사전공지는 안됩니다
답변 : 이미혜 (작성일자 : 2020-03-09 17:07:25)
사전공지에 대한 부분은 앞서 다른 소비자님께서 건의를 주신 내용이였고, 해당부서에 건의내용으로 전달하여 검토를 해보겠다는 뜻이지 현재 정해진바가 없습니다.
소비자님께서 말씀하신 부분은 충분히 이해가 되기에 꼭 참고하도록 하겠습니다. 중순경 정확하게 판매일정에 대해 정해진다면 회사내부에서도 고민하여 좋은 방향으로 판매할수있도록 하겠습니다. 감사합니다.
아래 회원분이 올린 글에 상당한 우려를 표합니다.
다른 마스크업체 온라인몰에서 보듯이 모든이들의 표적이 되고,
결국 칸투칸을 꾸준히 애용한 회원들은 결국 그 작은 기회마저 잃게 될 겁니다.
꾸준한 괸심을 보이면 기회가 생길거다라고 기다리며 지내온 시간 헛되게 하지 마시길...
답변 : 정옥희 (작성일자 : 2020-03-09 13:15:16)
마스크 입고일정이 정확하게 정해지지 않은 상태이고 관련하여 변동이슈가 많은 상태라 명쾌하게 안내드리기가 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.
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