실시간 쪽지문의
실시간 쪽지 상담 코너입니다.
쪽지 문의는 간단한 내용의 문의를 하시는 코너로,
문의하시는 내용에 최대한 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.


교환/반품/AS 관련 문의는 마이페이지내 교환/반품/AS접수 게시판 이용을 부탁드리며, 칸투칸 쇼핑몰 상단 고객센터 내 FAQ 또는 전화상담(고객센터 1544-0466)을 이용하시면 좀 더 빠르고 정확한 상담이 가능합니다.

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상담가능 시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 주말(토.일/법정공휴일)휴무
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1. VOC ( Voice of customer ) 통합관리

칸투칸에서는 고객의 목소리를 듣고, 고객과 소통하기 위해 VOC 통합관리제도를 시행하고 있습니다. 상품문의, 통합문의, 상품후기, AS접수, 매장 서비스 문의, 소비자 댓글 등의 고객들의 다양한 문의를 하나의 창구로 듣고, 하나의 창구로서 이야기 하고 있습니다. VOC통합관리는 모든 고객의 이야기를 칸투칸의 모든 직원이 보고 듣게 합니다.
VOC 통합관리는 고객들의 의견을 임직원을 포함한 모든 고객들이 가감없이 듣고 받아들이는 것을 가능하게 합니다.

2. Private and care : 문제 케어

프라이빗 앤 케어는 제품 품질에 대한 고객들의 의견을 듣습니다. 왜곡, 과장, 생략될 수 있는 댓글, 후기들에 대해 고객에게 직접 전화하여 고객님의 의견을 들어 회사에 반영될 수 있는데 도움이 될 수 있도록 합니다.
프라이빗 앤 케어를 통해 청취된 고객들의 의견은 타당성 검토를 거쳐 차기시즌에 반영될 수 있는 데이터 베이스가 됩니다.

3. 바로 만족도

제품군에 따라 고객들의 사용 바로 만족도를 다각도로 분석합니다. 물류센터 접수된 반품 수량, AS접수건, 세부 내용 등 다각도로 분석하여 바로 만족도 지표를 마련하여 체크합니다. 복종별 바로 만족도에서 접수된 건은 판매개시 후 발생하는 제품의 원천적인 하자, 고객품질불만 케이스로부터 공통분모를 찾아내어, 제품 품질검사 차원에서 찾아내지 못한 다양한 제품들의 문제점이 소비자에게 확대되지 않도록 차단합니다.
바로 만족도 제도에서 불합격한 제품들은 판매개시 후 빠른 시일 내에 체크 되며 즉각 판매 중단, 자발적 리콜, 소비자 보상 등의 조치가 취해집니다.

4. 정기 서비스/품질 모니터

칸투칸은 정기적으로 매장의 서비스와 품질에 대한 모니터를 진행하고 있습니다. 정기적인 모니터를 통해 개선안을 찾고 반영합니다. 정기 서비스/품질 모니터의 결과는 책임자에게 매일 보고 되며 공감대 형성을 통해 개선 시킬 수 있도록 반영됩니다.

5. 품질 이슈 대응

제품의 품질 이슈가 발생하면 이슈에 관한 동일한 이슈가 발생하는 것을 원천 차단하도록 원인분석과 프로세스 검토에 들어갑니다. 역지사지하여 품질 이슈에 대해 적극적으로 대처합니다.

6. 온/오프 서비스 정책

기업의 목소리가 이곳 저곳 다르지 않게 하기 위해 온오프 서비스 정책을 통일합니다.

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정의헌  zenuisa@kantukan.co.kr
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